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价值万元快递丢失 天天快递:不满意可以走法律途径

来源:未知 作者:admin 人气: 发布时间:2019-10-09
摘要:消费之后产品出现故障无处投诉?自己的合法权益受侵害但投诉无门?黑猫投诉平台24小时为您守候,消费无忧尽在黑猫! 近日,有消费者向《中国消费者报》反映通过天天快递寄送的包裹离奇失踪,而天天快递的赔偿相对于货物价值少之又少。针对消费者的反映,天天


消费之后产品出现故障无处投诉?自己的合法权益受侵害但投诉无门?黑猫投诉平台24小时为您守候,消费无忧尽在黑猫!
近日,有消费者向《中国消费者报》反映通过天天快递寄送的包裹离奇失踪,而天天快递的赔偿相对于货物价值少之又少。针对消费者的反映,天天快递客服专员在回复《中国消费者报》记者采访时称,赔偿已经高于规定,如果消费者仍然不满意赔付金额,可以走司法程序,天天快递会积极配合。
近日,《中国消费者报》记者接到广东消费者刘女士反映称,通过天天快递寄出的,价值6000元的快件时隔多日都没有送到,天天快递给出的答复是快递丢失了,而赔偿方案多次协商未果。最后,天天快递称可以给予2000元的一次性赔偿,刘女士没有接受。“整件快递的价值金额远远不止这些。”
采访中刘女士告诉记者,5月30日她去香港游玩,顺便帮远方的朋友买了一些护肤品。6月1日,刘女士回到珠海后当着天天快递小哥的面打包物品并寄去成都。但5天后朋友仍然没有收到快递。刘女士说,她开始查物流信息,但却一直查不到,随后拨打天天快递的客服查询,也没有结果。
刘女士告诉记者,她每天主动给天天快递客服打电话反映问题,但天天客服半个月才回复一通电话。后来天天快递干脆回复:“包裹找不到了”。
记者在刘女士提供的快递物流信息中看到,6月28日当天的物流信息显示:“超过25天没有操作,被系统强制无签收终止。”
刘女士告诉记者,天天快递在通知自己包裹丢失了后,曾提出一个赔偿方案,愿意支付1000元当作快递丢失的赔偿。但刘女士表示,自己寄出的快递价值6700港币,折合人民币5900多元。
当刘女士向天天快递提供了物品的购买小票证明了物品的价值后,天天快递表示可以赔付6740.5元,但两天后,天天客服又告知刘女士,有个别英文无法核实,不能原价赔偿。天天快递把1000元的赔偿改为2000元,刘女士表示不能接受。
“在包裹丢失的这四个月期间,天天快递打给我的电话大约5个,回答都是很官方的,没有处理事情的态度,就是强制性的要求我接受,没得谈。”刘女士说,通过网络查询,她发现快递丢失的消费者往往只能被动的接受低额度的赔偿。很多人都因为各种原因最终放弃。但她无论如何都要维权到底。
记者发现,不少消费者通过天天快递寄送包裹后遭遇到了快件丢失的情况,但赔偿却往往不如意。来自台州的大学生小缪向记者说出了他的经历。
小缪对记者说,在暑假前6月29日,他将自己6双价值1万多元的球鞋由菜鸟裹裹上门取件通过天天快递从台州寄往温州。
“台州距离温州也就一百多公里,但是过了好几天都还没有收到快递,查询物流发现,快递在7月9日13点49分时在永嘉县黄田分部被快递员派件中,晚9点物流信息更新为快件已签收,签收人为‘门卫’”。令小缪疑惑地是,快递怎么会被黄田分部签收,而且时间为晚上9点。小缪试图通过物流信息上显示的联系电话联系天天快递工作人员,但是物流信息上显示的联系电话是空号。
随后,小缪通过天天快递的全国客服电话联系到了客服人员,小缪说自己并没有收到快递后,客服对小缪表示,需证明鞋子的价值后进行理赔。由于有些鞋子是小缪从淘宝网上购买的,但客服认为淘宝网的购买记录无法证明鞋子的价值。之后通过多次的沟通,天天快递提出只能赔偿小缪1200元,小缪无奈接受了。
“我是个学生没精力起诉,但不代表我接受他们的做法和赔偿。这些鞋子按照现在的市价都超过了2万元,1200元的赔偿太少了。”
小缪还对记者说,寄出鞋子的第二天他还通过天天快递寄出了一根价值80元的数据线,同样丢失了。快递丢失后他咨询过永嘉县黄田分部的天天快递网点员工,员工对他说,天天快递内部管理十分混乱,已经有好几天没有收到快递了。
相同的是大多数消费者都无法获得与丢失快递价值相应地赔偿,并且天天快递客服处理问题态度也让消费者颇感不满。
刘女士和小缪为什么都没有对物品进行保价?刘女士告诉记者,她经常使用天天快递寄出包裹,所以没在意保价问题。“我曾经咨询过上门收件的天天快递小哥,他很明确的告诉我公司没有保价服务。”刘女士说,她第一次致电天天客服时客服也明确告诉她没有保价服务。
针对上述两位消费者的反映,记者致电天天快递客服,一位工号为810004的值班主管向记者表示确实收到过两位消费者的投诉,并称会有客服专员回复此事。
随后,天天快递客服回应记者称,快件赔付是按照官网相关条款进行赔付的,按照规定如快件未保价,赔付金额是按照运费金额的5倍进行赔付,但一般会高于5倍。针对刘女士出现的问题,天天快递与消费者协商后作出给予2000元的赔偿已经高于规定,如果刘女士仍然不满意赔付金额要走司法程序的话,天天快递会积极配合。
当记者问到天天快递是否有保价服务时,该名客服向记者表示,天天快递是有保价服务的,但由于天天快递是加盟制,每个站点的情况不同,所以并没有对每个站点设有硬性的规定。
“主要还是看站点的赔付能力,如站点对寄送的快件没有相应的赔付能力,会引导消费者选择其他的快递进行寄送。”
北京市邦盛律师事务所律师闫金侠对此表示,根据法律规定,快件丢失、损毁的,对未保价的快件,应依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
闫金侠称,出现快递丢失这种情况,原则上应按照实际损失进行赔偿,另有约定的除外。但是一般来说,寄件人对实际损失负有基本的证明义务。在实际操作中,建议寄件人要注意写清楚寄件人真实姓名、所寄物品名称等信息以及能够体现物品价值的相关信息等,并保留好票据。寄件人交寄贵重物品的,应当事先声明,要求快递企业进行实物验货并按贵重物品托运。这样在发生损失向快递企业主张时有据可依。
闫金侠提醒广大消费者,对于能保价的物品尽可能进行保价,发生丢失、毁损时可直接按照快递企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。
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